Dzisiaj temat z pogranicza CRM i Agile oraz pewnie trochę kontrowersyjny.
W ciągu moich 15+ lat pracy jako Product Owner, wielokrotnie spotykałem się z zarzutami, że CRM to nie produkt -> to tylko kolejny system. 🚫 Zarzuty te najczęściej padały z ust developerów innych systemów, Project Managerów czy Scrum Masterów i Agile Coachów. 🧑💻👩💻
Wydaje się, że w niektórych kręgach panuje przekonanie, iż sam CRM nie dostarcza wartości docelowemu klientowi. Ale czy to prawda? 🤨
Oczywiście odpowiedź jest „tak” i „nie”. Wszystko zależy jak umieścić nasz CRM w strategii firmy i dla kogo ten „Produkt” robimy.
Jeżeli potraktujemy CRM jako system Backend-owy do przechowywania i przetwarzania danych klientów to faktycznie ciężko traktować CRM jako produkt. Nawet CRM-em będzie ciężko to nazwać.
Gdy spojrzymy, jednak na CRM jako system mający swoich użytkowników / klientów wewnętrznych oraz procesy, które wspomagają zarówno ich jak i klienta docelowego to obraz się zmienia.
Kiedy jeszcze dodamy moduły, które dostarczają UI dla klienta docelowego np. do zarządzania jego swoimi sprawami, kontem, reklamacjami to obrazek zdecydowanie się wyostrza.
Podsumowując, jeśli traktujemy CRM jako produkt, który dostarcza wartość zarówno dla wewnętrznych, jak i zewnętrznych użytkowników, to zdecydowanie zasługuje na miano produktu.
📈 Jego rola nie kończy się tylko na byciu narzędziem do zarządzania danymi – jest integralną częścią procesu budowania i utrzymywania relacji z klientem. 🔗💬
A wy, jak to widzicie? Czy waszym zdaniem CRM to produkt? Dajcie znać w komentarzach! 💬👇
#CRM #Produkt #ProductManagement #CustomerRelationshipManagement #ZarządzanieProduktem
Czy CRM w firmie jest produktem? 🤔
