Bo… wszystko zostało zrobione książkowo 📚
Typowy scenariusz:
👉 Firma się rozrasta – Excel przestaje wystarczać.
👉 Wszyscy wokół: CRM, CRM!
👉 Kilka błyskotliwych prezentacji od dostawców ✨
👉 Zapada decyzja: Wdrażamy CRM!
👉 Wybieramy rekomendowaną firmę wdrożeniową albo dajemy temat Project Managerowi.
👉 Zbieramy WSZYSTKIE wymagania od użytkowników i interesariuszy.
W końcu: dzień startu… 🎉
…i użytkownicy nienawidzą nowego systemu 😤
Co poszło nie tak? Przecież wszystko było zrobione „zgodnie ze sztuką”!
Oto moje TOP 3 powody:
🔍 1. Zrobiliśmy dokładnie wszystko, co użytkownicy chcieli – 1:1.
To chyba jeden z najbardziej zdradliwych błędów.
Użytkownik chce rozwiązać jakiś swój bieżący problem np. pole potrzebne do łatwiejszego sortowania raportu, który jest tylko dla niego.
💡 Lepszym podejściem jest: dajmy użytkownikom to czego potrzebują, a nie to czego chcą – musimy zrozumieć potrzebę, a potem dobierać do niego rozwiązanie.
📌 Rolą zespołu jest zaprojektować rozwiązanie potrzeby, a nie spełniać listę życzeń.
🧑💼 2. Projekt prowadzi doświadczony Project Manager.
Z pozoru dobry wybór. Jednak CRM to nie skończony projekt tylko żyjący produkt.
Co za tym idzie implementowanie bez przemyślanej wizji i strategii rzadko daje dobry rezultat.
Bez jasnej wizji i strategii, CRM stanie się tylko zlepkiem funkcji.
🚫 PM to za mało – potrzebny jest Product Owner lub świadomy Stakeholder, który:
✅ rozumie jak działają CRM-y
✅ zna potrzeby użytkowników
✅ potrafi myśleć długofalowo – min. 5 lat do przodu.
💻 3. Wzięliśmy dobrą firmę wdrożeniową. (Kontrowersyjne 😬*)
Firmy zewnętrzne zatrudniają często bardzo dobrych wdrożeniowców i developerów, którzy stety / niestety zrobią DOKŁADNIE to o co ich poprosisz – patrz pkt 1.
*Nie generalizuję, oczywiście, bo znam firmy, które są prawdziwym partnerem, potrafią doradzić i wdrożyć dobre rozwiązania 🙌.
😅 Dobra wiadomość:
🔹 W trakcie wdrożenia nauczyłeś/aś się BARDZO dużo o CRM-ach
🔹 Nawet złe wdrożenie da się uratować
😬 Zła wiadomość:
⏳ To zajmie trochę (albo sporo) czasu
💰 …i pochłonie kilka worków złota
👉 Jeśli jesteś przed wdrożeniem CRM – przeczytaj to jeszcze raz.
👉 Jeśli jesteś po – nie jesteś sam/a.
hashtag#CRM hashtag#DigitalTransformation hashtag#ProductOwner hashtag#WdrożenieCRM hashtag#ProjektowanieProduktów hashtag#TransformacjaCyfrowa hashtag#CRMstrategy hashtag#SalesTools
💥 Dlaczego użytkownicy nienawidzą swojego CRM-a?
